Dependientas de ZARA: Esas máquinas de plegar ropa.

(Basado en hechos reales – y repetitivos)

Sábado. 10 de la mañana. Zara acaba de abrir sus puertas y entro a preguntar sobre unos pantalones negros que veo en el escaparate.

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Localizo a una dependienta y me dice que no sabe a qué pantalones me refiero. Le digo que son “los únicos pantalones negros” que tienen en estos momentos en el escaparate. Ni idea.

Salgo, hago una foto y se los enseño, a pesar de que creo que las dependientas deberían saber lo que hay en el escaparate ya que la posibilidad de que los personajillos de a pie preguntemos por esas prendas es grande. Ese es justo el propósito de un buen escaparate: ATRAER.

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Mira la foto y cuando finalmente los identifica me contesta: “¡Ah sí! No los hemos tenido nunca”. Y se queda más ancha que larga. Y yo me quedo allí con cara de pasmarote porque ha dado media vuelta y se ha largado.

Recuerdo que cuando estudie Escaparatismo y Visual, nos remarcaban la importancia de NO mostrar en el escaparate prendas que no tenemos para evitar así la frustración de la romería de gente que suele entrar a preguntar por su prenda favorita. Cagada. La niña de tus ojos no ha vivido nunca allí dentro (léase Zara de turno). Respiro.

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Y entonces, ya allí dentro, decido darme una vuelta por la tienda en la que apenas habíamos 5-6 personas y yo misma localizarme un par de modelos del mismo estilo que los pantalones que buscaba.

Dos dependientas a pie de probadores plegando ropa como si no hubiera un mañana e ignorando mi presencia por completo.

Me pruebo los primeros y me están grandes. Salgo a mirarme en el espejo de fuera y les comento a las dependientas:

  • El pantalón me está grande… (en mi mente el final de la frase era: “¿podría tener otra talla?”)
  • Una talla menos te iría mejor – me confirman ambas y siguen plegando ropa.Cuida de ti, cuida tu imagen, ZARA, dependientas, asesoras, plegadoras de ropa, mquinas de plegar ropa 66994

Me pruebo los segundos pantalones y de nuevo me están grandes
(buenas noticias para mí! Parece ser que al contrario de lo previsto, he adelgazado en vacaciones) y de nuevo salgo fuera y esta vez con decisión digo:

  • ¿Me podríais localizar una talla menos? No recuerdo exactamente de dónde los cogí. (perdón por no memorizar el establecimiento y su distribución. Prometo esforzarme la próxima vez…)

Se miran la una a la otra como si les hubiera pedido una paella al punto y finalmente le toca ir a la más joven.

Dos. Tres. Cuatro. Cinco interminables minutos sentada en bragas y descalza en un probador.Cuida de ti, cuida tu imagen, ZARA, dependientas, asesoras, plegadoras de ropa, mquinas de plegar ropa 66

Amancio querido, una Nespresso en esos momentos se hubiera considerado más que atención al cliente:

¡Un lujo asiático!

Aparece la dependienta y me avanza una percha. Me ha traído otro modelo diferente al solicitado. Respiro. O más bien: aguantó la respiración.

Me visto, entrego las prendas y me voy. Ni se inmutan. Siguen plegando.

A ver Amancio, como te lo explicaría:

Cuida de ti, cuida tu imagen, ZARA, dependientas, asesoras, plegadoras de ropa, mquinas de plegar ropa 6Si las chicas me hubieran traído mi talla, me llevo no dos sino tres pares de pantalones, si me he de vestir cada vez y hacer gincana por la tienda:

¡Me voy de vacío!.

Puedo entender que en hora punta el personal esté saturado de trabajo, pero no puedo entender que a las 10.10 de la mañana, la gente tenga tan poquitas ganas de atender a los clientes.

También puedo entender que esta falta de atención te pase una vez aislada, pero como se repite en el tiempo, ahora cuando intento comprar algo, me llevo mi talla, una inferior y una superior de tantas prendas como haya cogido.

Eso significa que por cada 3 pantalones son 9 prendas que entran en juego, multiplícalo por 8 probadores y voilà!: Has convertido a tus dependientas en plegadoras de ropa a destajo.

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Y no me vengas ahora con aquello de “En Zara compras por precio y no por servicio”, esto me vale si hablamos de Primark, pero es que si echáis un vistazo a las prendas de temporada van a razón de 50€-70€ por pieza.

Que digo yo que a 70€ ya podría sonreírme un poco la dependienta e igual hasta acercarme mi talla.

Pero no te preocupes Amancio…

Tú vendes a mansalva.

Tus dependientas plegan ropa a buena velocidad.

Todos contentos.

O NO.

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Por cierto, que tenéis post en mi otro blog: YONOSOYGENTE

LABERINTO IKEA

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38 comentarios sobre “Dependientas de ZARA: Esas máquinas de plegar ropa.

      1. A ver… muy mal por la dependientas, pero yo he trabajado en inditex y es lo peor del mundo. Te explotan por 700 euros al mes, saliendo casi a las 12 de la noche todos los días si trabajas en centros comerciales, y quieren que todo el rato estés doblando y scando ropa de probadores a gritos. Si fueras a Yves Sant Laurent entiendo que tengas una venta al detalle, pero en sitios así donde sólo hay personas amargadas por encargados cabrones y sueldos bajísimos no puedes esperar más. Eso es culpa de los jefes que pretender tener a gente motivada a base de gritos, horarios insufribles y malas palabras. Además, lo del escaparate no es culpa de las dependentas, porque eso lo llevan los encargados o los visuals (porque no hay escaparitistas en inditex como en Mango, por ejemplo), y eso es un error del director de tienda. Repito, muy mal por la pasividad de las dependientas, porque qué menos que transmitir la misma información de una manera más amable, pero las entiendo porque es horrible trabajar en sitios de estos. y Además tú lo has dicho, no esperes tener una venta tan al detalle por un vestido de 100 euros, ya que si las chicas van hasta arriba de trabajo y con el oido lleno de gritos por el pinganillo, no pueden estar pendientes por cada clienta que quiere un vestido de barato de 100 euros. EL DÍAS QUE PONGAN A MÁS PERSONAS A TRABAJAR EN LAS TIENDAS SE PODRÁ TENER EL TRATO QUE INDITEX QUIERE OFRECER Y LA PULCRITUD DE TENER LAS MESAS Y PAREDES BIEN PERFILADAS Y TALLADAS, PERO HASTA ENTONCES DOS MANOS SÓLO DAN PARA HACER UNAS TAREAS DETERMINADAS. CONSEJO QUE TE DOY: GASTATE UN POCO MÁS DE DINERO EN TIENDAS DONDE TE DEN UN MEJOR TRATO Y ASÍ INDITEX VERÁ CÓMO LA GENTE PREFIERE IR A SITIOS A COMPRAR DONDE SE SIENTAN CÓMODOS (DE ESTA MANERA OFRECERÁN MÁS CONTRATOS DE TRABAJO Y EL NIVEL Y EXPERIENCIA DE COMPRA CRECERÁ)

      2. Aitor, gracias por aportar tu punto de vista. Desconozco las condiciones de Inditex/Zara, pero obviamente las que describes suenan terriblemente deprimentes. No obstante, hay algo a tener en cuenta y es que cuando los clientes entramos en Zara, es posible que estemos trabajando en unas condiciones terribles también y para nosotros ese momento de compra sea después del trabajo o el sábado después de una semana insufrible, se nuestro momento de “relax” de que hemos acabado nuestro maltrecho trabajo, etc y el buen trato debería primar siempre. Por desgracia, hoy en día, condiciones pesimas y sueldos bajos los hay en todos los sectores. Un saludo.

  1. Me ha encantado el post y me he sentido super identificada, por esto he dejado de comprar ropa en esos hipermercados de la ropa, prefiero un trato personalizado y comprar ropa mas exclusiva y diferente que no la lleve todo el mundo, por el mismo precio o un poquito mas.
    He abiertoo mi boutique de moda afrancesada donde intento hacer que las clientas se sientan como verdaderas princesas.
    http://jordanacarrera.com/
    Un beso!!

    1. Totalmente de acuerdo. 100%. Pero al menos dónde yo vivo, se echan de mnos tiendas alternativas con trato cercano. Han proliferado las grandes multinacionales.No solo Inditex, hay 3 Mango! Le he echado un visitado a tu blog #muyfandelasfaldasdetul Besos.

  2. Me pasó exactamente lo mismo con unos pantalones negros (en mi caso unos palazzo)
    Cual fue mi sorpresa al ver q en verdad no sólo SI los habían tenido sino que los tenían en ese preciso momento en tienda.
    Ya entro poco a Zara, esa visita fue por un flechazo pantalonil.
    Este hecho hizo q la quitara de la lista.
    Una sonrisa mínimo y como tú dices un poco de atención al cliente.

    1. Gracias Lina por tu aportación.A mi Zara me parece interesante para básicos. Es muy arriesgado comprar prendas fuera de los básicos ya que luego es tan fácil encontrarte a gente con lo mismo. En mi caso buscaba unos meros pantalones negros que además ¡necesitaba!

  3. a mi me pasó hoy que fui a buscar una camiseta básica para el uniforme y le pregunto a una y me dice… en la zona de “trafa” puede haber alguna…. perdona???? yo trabajo en una tienda de zapatos y tenemos que preguntar a la gente si necesita ayuda y el 60% nos ignora o dice… tranquila, sólo estoy mirando…. así que a veces también nos viene bien que pasen un poco de nosotras cuando vamos a comprar…

  4. ¡Hola! Me pareció muy interesante el post y me gustaría comentarte mi opinión:
    -Respecto al pantalón negro del escaparate, ellos no pueden tener una prenda si no la han tenido o la van a tener en la tienda, y en el caso de que resulte que la dependienta no sepa cuál es pues es ella misma la que debe salir, o si no puede, avisar a un compañero.
    -Plegar ropa a las 10 de la mañana será porque seguramente habrá entrado mercancía nueva o dejaron cosas sin colocar de la noche anterior.
    -Que te miren “mal” por pedir una talla más me parece demasiado feo, las dependientas están para eso así que no deben quejarse ni hacer sentir “mal” al cliente
    -Respecto a la tardanza de la chica quizás sea porque habían más clientes que les pedían cosas, aunque en tu caso, tan temprano, pues lo dudo…
    En resumen: sí están saturadas, pero no es motivo para pasar de un cliente cuando gracias a nosotros ellos siguen trabajando. Yo fuí dependienta de Inditex y el volumen de trabajo es bestial, lo del probador por desgracia sí me ha pasado, el hecho de ir a por la talla que me piden y me paran 4/5 personas por el camino, pero por lo demás no, me parece muy mal que se comporten así.
    Te animo a que se lo comentes al encargado si te pasa de nuevo, ya que así es la única forma de que abran los ojos poco a poco y se den cuenta de que no todo se basa en “sacar ropa, doblar, colocar..”
    Un besito
    http://www.cibunny.blogspot.com

    1. Muchísimas gracias por tu aportación. Tienes razón en eso de que quizás a veces al ir a buscar una prenda por el camino te para gente para preguntarte algo – yo misma lo hago – pero eramos cuatro gatos en la tienda recien abierta. No obstante, cómo tu dices, quizás vale la pena reportarlo en el momento…¡lo tendré en cuenta! Gracias de nuevo.

  5. Cuánta razón Alicia! Otra característica de las dependientas de Zara es que siempre que voy (aparte de plegar ropa como si no hubiera un mañana) están hablando de los turnos. Ahora te vas tu, y luego a las once se va la otra. Creo que he escuchado ésta conversación CADA vez que he ido a Zara… No os pasa a vosotras?????

  6. Alucino. ¡Yo pensaba que últimamente estaban súper disponibles y adoctrinadas! Por si acaso yo siempre llevo la aplicación del móvil, que me asegura el código de referencia y si lo tienen en la tienda, jeje.
    ¡Besos Musa!

    1. Pues no sé Agustín, de ve ser según el Zara que te toque. Desconozco si lo de zara quizás son franquicias o quizás es más simplemente y depende de la buena voluntad de las dependientas que te toquen. Besos. ue bueno que estés de vuelta!!!

  7. Trabajo en zara desde hace 11 años y no estoy de acuerdo para nada, es verdad q puedes encontrarte con alguien así pero te puedo decir que la regla n 1 es que la atención al cliente predomina sobre todas las cosas, hablo X ni y kos compañeros q trabajan conmigo q nosotros dejamos todo lo q estamos haciendo si viene algún cliente, ya que vivimos de ellos claro está, siento lo q te ha pasado y al zara q hayas ido pero esa no es la regla general y no me gusta q sea la imagen q se da de nosotras

    1. Hola Laura. Gracias por tu comentario. Seguro que estás en lo cierto, no te digo que no. Yo comentó lo que me ha pasado en bastantes ocasiones. Quizás como tu dices depende simplemente de las personas, aún así cuando te toca te toca y hace que la experiencia de compra (bueno, de no compra) pues no sea buena, está claro. Un saludo.

  8. No se quién ha comentado lo del hipermercado de ropa en según que tiendas bien lo parece hasta ropa por el suelo. Zara tiene un escaparate precioso, que lástima! Llegará día en que no va a ser rendible este tipo de personal que por suerte o desgracia es la tónica normal. La típica cara de uf! el cliente me molesta. Cuando estudié con el SOC, “certificat de professionalitat de atenció al client”, siempre primava la sonrisa y la mirada social, luego te das cuenta que cualquiera vale para atender al cliente, sin formación ni conocmiento del género seguramente. Que es lo que quieren realmente las empesas al contratar este personal. Alguien me dijo, como van a poner buena cara por lo que cobran. A mí también me sonaba lo del cambio de adoctrinamiento, pero sería “una flor que no va fer estiu”.

    1. Gracias Amalia por tu aportación. Creo que una sonrisa abre 1000 puertas y que independientemente de lo que cobren, que al fin y al cabo eso es algo en lo que los clientes no podemos incidir, la buena disposición debe existir. El tema salarial no solo de las dependientas de Zara, sino de todos en general en este país, más que para un artículo daría para un libro. Más de uno andaríamos con mala cara perpetua con los sueldos que hoy se pagan… Besazo!! 🙂

  9. He encontrado por casualidad tu blog y me ha enganchado. Decirte que tengo tiempo sin entrar a comprar a Zara,creo que la atención no es buena. Y el chico que dice que es el trato que merecemos por comprar un vestido de 100 euros, decirle que 100 euros es mucha pasta, aquí y donde sea, y más en Zara, donde yo no pagaría 100 euros por un vestido para verlo después en las rebajas a 9,99.

    Bueno si me permites me quedo por aquí.

    un saludo

    1. Bienvenida y encantada de tenerte “por aquí”. 100 euros hoy es día, es en muchos casos, un 10% del sueldo. Y las posibilidades de encontrarte el mismo vestido por la calle a pares MUY GRANDE! Creo que todos deberíamos tratar a los demás como nos gustaría que nos tratasen. Yo no tengo la culpa de las condiciones que Zara tenga con sus empleadas, ni el dentista con el higienista, ni el frutero con el repartidos. Un poco de empatia esta bien, pero a veces es todo más simple: una sonrisa y un poco de amabilidad. Besos.

  10. Tal vez dependa de la tienda. He estado en ZARAs, “nuevos” con chicas que podrían ser mis hijas y que tienen tanta idea de ropa como yo de física nuclear. Les preguntas si hay otra talla y siempre te responden “si no está ahí (“ahí” es ese punto indefinido en el horizonte en cualquier lugar de la tienda desde la entrada hasta la sección de chicos) es que no la hay”. Vamos, que no se matan con la atención al cliente.
    Sin embargo el ZARA de mi zona, es el típico que lleva tropecientos mil años abierto, desde que ZARA era una tienda cutre donde te daba cosa comprar porque de aquella si no ibas de marca no “molabas”, y las dependientas son las mismas de siempre, o sea, mayores para la media de edad de ZARA. Te conocen y te tratan como si fuese una “boutique”. Te aconsejan (y controlan del tema, pequeño detalle), te marcan la ropa para los arreglos, si les vas con la foto de algo que hay en la web y no lo ves en tienda, miran en el almacén a ver si ha llegado y todavía no lo han sacado. Incluso me han avisado cuando han llegado cosas que quería. Vamos, majísimas, pero claro, son gente que lleva media vida en esto.
    ¡Vaya rollo te he soltado! jajajajaja.

    1. Pues va a ser que si. Que igual depende de cada Zara y estuve de mala suerte. Me siento absolutamente identificada con el “AHÍ”, esa palabra debería estar prohibida. “Ahí” es algo amplio y poco definido que me molesta nada más sentirlo, cada vez que oigo “ahí” me voy inmediatamente de la tienda. Supongo que las dependientas que tu dices son “las de toda la vida”, las que recibian cursos de “atención al cliente” y no las jovenzuelas con babero y cara de tengo-que-ganarme-un-sueldo-asi-que-aqui-estoy de las que yo me quejo. Gracias por tu “rollo”. Mooooola.

  11. Bueno creo que en primer lugar disculpa a las dependientas por no leerte el pensamiento y no traerte una talla sin que se la pidas, si ellas siguen doblando ropa es porque tienen que hacerlo porque tienen jefes que se lo dicen y porque si no te quejariass porque la ropa no está colocada, en segundo lugar tienes que saber donde vas a comprar que no es Armani ni nada de eso para que te traigan un café al probador y en tercer lugar esas chicas no trabajan para ti, tienen que atenderte , si, y lo mejor posible pero no te creas que tienes sirvientas que te traigan ropa a tu vestidor, un saludo

  12. Llevo mas de 10 años en una tienda inditex. Han recortado tanto la plantilla que es imposible teber un trato personalizado con cada cliene. Eso de que a las 10.10 de la mañana deberiamos atender mejor es relativo….si somos tres una en caja, otra haciendo los camiones que entran por la mañana y nos obligan a terminarlos antes de las 11 sino…. se nos cae el pelo…y la otra dependienta dobla como una maquina las camisetas que la tarde anterior los clientes dejaron destrozadas a ultima hora….

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